Отзывы покупателей магазинов сети RemontDoma

№ Заказа: #129579 Дата: 19.08.2020 Добрый день, заказывал профнастил вместе с цементом, никогда не повторяйте моей ошибки. Листы профнастила хранились на открытом воздухе по дождем, одаренные грузчики положили цемент, потом профнастил, итог- вода с листов залила нижние мешки и листы, которые сползли при транспортировке разрубили полностью два мешка цемента. Операторам на приеме заказов-10 звезд Грузчиков-на колыму... Спасибо за доставку

Добрый день! Хочу поделиться впечатлением о посещении и обслуживании магазина Ремон дома в г. Смоленск по ул. Смолянинова. Продукцией данного магазина пользуюсь часто, но не могу понять от чего обслуживающий персонал недоброжелателей к клиентам? После консультации по подбору дверной ручки и дверных петель получила порцию неприятных, где-то даже обидных впечатлений. Когда я попросила проверить наличие продукции по определенному коду, выписаному на лист бумаги (который мне подобрал специалист магазина по ул.Кутузова, но там такой расцветки не оказалось и он проверил наличие товара в других магазинах города, а именно по ул. Смолянинова, отдельное ему спасибо), консультант нервно вернул мне лист и не стал смотреть данный код. Я настояла на просмотре и пояснила ситуацию, тогда код товара был учтён при поиске необходимого. Далее я поинтересовалась дверными ручками, мне показали стенд образцов. Выбрав модель я получила ответ что таких ручек нет уже два года и не будет, вопрос -Зачем они у вас представлены? Все это время консультант недовольно отвечала мне и показывала всем своим видом что ей нужно заниматься своими делами. У меня создалось впечатление, что я помешала работе магазина. Уважаемая администрация магазина, прошу замотивировать ваших сотрудников так, чтобы клиент магазина (не важно на какую сумму производится покупка товара, с какими знаниями о необходимом товаре обратился покупатель и в какое время обратился покупатель:начало или конец рабочего дня) был заточен на качественный клиентский сервис, хотя бы доброжелательность и терпение. Странно что в одно магазине консультант при обслуживании проявил полную эмпатию к клиенту, а в другом наоборот. Спасибо!

Добрый день! Сделала заказ в интернет магазине, перезвонила уточнить по заказу сказали все готово можно забирать, нанимаю машину, приезжаю, оплачиваю заказ и на складе узнаю что у них ничего нет и это мои проблемы которые мне решать только с интернет магазином. Далее последовали возвраты. на мою просьбу продать мне гипсокартон другой фирмы т.к. профиль я уже оплатила и машина ждет все долго что то искали, в последствии мне вместо заявленых 50 листов нашлось 39 покалеченных и разных производителей, я согласилась пошла оплатила, грузили сами т.к. к моменту погрузки на складе остался только водитель погрузчика, после погрузки выяснилось что мне пробили влагостойкий гкл а грузят как и заявлено обычный, опять возврат возвращаюсь на склад оказалось сотрудники не правильно посчитали нужно доплатить еще за 4 листа. в магазине стоит целая очередь людей делающих возврат т.к. магазин продает а на складе ничего нет (магазин и склад разные государства). Я с самого открытия этого магазина являюсь постоянным клиентом все до последнего болтика было куплено у вас, но с таким отношением желания и дальше к вам приходить нет, и проведите пож-та инвентаризацию в Ярцево.

Выражаю огромную благодарность сотруднику магазина Ольге, которая работает в отделе «обои». Спасибо большое за вашу душевность и профессионализм!!!! Побольше бы таких профессионалов !!! Ходатайствую выписать Ольге премию!!!! Спасибо!

Отзыв по работе чата, точнее полное отсутствие его работы. За целый день не дали ответ, на мой вопрос.

Сделал заказ с перемещением в магазин... из 6 позиций в 2х косяки (вы серьезно?). уголки пришли не те (несоответствие фотографии на сайте), а восковой карандаш вообще не пришел и даже в накладной он не прописан, как так в заказе есть, а в накладных нет даже продавцы не смогли ответить.

В магазине в городе Невель постоянные проблемы с доставкой. Мне регулярно забывают привести что-либо из товара. При последней отгрузке - забыли выдать товар примерно на тысячу рублей. Доставка из Смоленска занимает долгое время, при больших заказах приходится ждать больше недели. Если доставку не заказывать и забирать груз самостоятельно, собирать будешь пол часа, потому-что половина продавцов скажет что это не его отдел, подождите какого-нибудь Андрея, пока он покурит на улице или сделает другие дела. Короче по сравнению с другими городами и строй магазинами - это п...дец. С учётом того, что куплено более чем на 100 тысяч у них никогда не знаешь, приедет тебе товар в положенный строк или нет(обычно все стройматериалы покупаю в Луках, у них только мелочёвку). Поэтому Вам совет, если строитесь и у Вас наняты строители, НИКОГДА не доверяйте этому магазину, есть большой риск остаться без материала.

Поставил бы 0,да нельзя.Ужасный магазин и обслуживание.Зимой заказал в интернет магазине герметик,так при получении товар не подготовлен и не собран(хотя звонили и сказали,что товар ожидает получателя)Прождал 30 мин пока продавцы его найдут на складе!!!Ситуация повторилась по лету,заказал пиломатериалы(звонок,товар ожидает)Приезд,товар не собран.Ожидание 40 мин,в итоге пиломатериалы оказались бракованные и даже на складе!!!.Как так,неужели нельзя проверить товар перед продажей,а потом звонить покупателю!!!УЖАСНЫЙ МАГАЗИН И ОТНОШЕНИЕ!!!В итоге потеряно время,потрачены нервы!!!!!

Магазин в городе Невель не плохой,но продавцов не найти! Постоянно надо их искать чтобы они выписали товар! Оформили доставку 14.08 в 9:20 утра, весь день ждали( отдали деньги работникам,хотя день простоя) ,вот сегодня 15.08 час дня и доставки нет!!!! *****,как так? У нас город не милионник.Позвоните,предупредите!!!! Я людям деньги плачу (по 2000₽/день) а в итоге нет материалов и когда их ждать?!!!!! Хотя все есть на складе ! Товар весь оплачен,а его 2 дня нет!!!!!!!!!!!!!

Интернет магазин не рекомендую! Заказал наконечники на карниз цена на сайте за пару. А когда пришли оказалось что за один менеджеры говорят что ошибка на сайте и магазин за это не несёт ответственности. хотелось бы поговорить с хозяином магазина и узнать кто же несёт ответственность за ихнее ошибки!

На Кутузова в магазине в отделе напольных покрытий встретили консультанта Виктора. Попросили о помощи. Он очень оказался полезным для нас: помог в выборе, проконсультировал, дал рекомендации и в целом создал прекрасную атмосферу для покупок - так что мы остались в магазине и приобретали не только в этом отделе, но и в других все необходимое.

Добрый день. Не хоченься обобщать всех сотрудником ТЦ Радуга,но большинство вообще не замативированы на продажи строительных матерьялов... На контак идут плохо,консультируют отвратительно... Идеально размахивают руками, посылая куда- то туда....!!! Извините за прямолинейность... Но уже устала от свинского отношения ваших вотрудников...

Оценку ставлю пять звезд, потому что понимаю, что накладки у всех бывают. В целом покупкой на сайте доволен, но можно было и быстрее подготовить заказ.

Здравствуйте, оформляла заказ 124616 с доставкой на ламинат, двери, фурнитуру и прочее. Очень доброжелательные сотрудники колл-центра, даже рассказали о разнице между материалом покрытия дверей. Все привезли быстро, подняли аккуратно. Я осталась очень довольна, тем, что все оформила на сайте, в том числе и оплатила, не пришлось с ребенком ездить по магазинам и тратить много времени и сил на дорогу.

Отвратительное отношение к покупателям. Делала заказ через сайт. Заказ содержал: проф лист, профиль оцинкованный, саморезы, кронштейны. Оформлял заказ менеджер Павел. Видимо он до этого не имел дело с оформлением товара в доставку. Менеджер подтвердил доставку, но когда мы пришли забирать нам сказали, что товара нет. Позвонили менеджеру выяснить в чем дело. Оказалось в документации путаница. Оплатили. Пришли забирать на склад и снова ШОК. ОЦИНКОВАННЫЙ профиль нам выдают ржавый. Заменить нам его не могут, так как другого в наличии нет. Ждать ещё 2 недели? И где гарантия, что нам привезут другой. Почему изначально нас не предупредили о состоянии этого профиля? Видимо политика магазина в том чтобы впихнуть товар не уведомляя покупателя о его состоянии. Пришлось купить краску и покрасить, что изначально не планировалось делать покупая оцинкованный профиль. Впредь сомневаюсь, что буду ещё иметь дело с Вашим магазином, где такое отвратительное отношение к покупателю

06 августа сделал интернет заказ 14п.м пленки, 07 августа приехал забирать м/н Панорама, Краснинское ш., д.8б. На складе принесли и сразу же заявили что все притензии к ребятам из отдела. Так и вышло, обнаружил дома, что отрезали 12п.м., цена вопроса 50 рублей, да только мне важен был размер пленки. Вот и вопрос к администрации - вам постоянные клиенты не нужны??? теперь все ,что можно, буду на складе перепроверять в присутствии администратора!

09.08. 20 решила купить краску-эмальНаш дом,1,8кгсупер белаяв магазине на Краснинском шоссе. Указанная стоимость на ценнике 158р.На кассе оказалась совершенно другая цена -210.(на витрине не было ни одного ценника с данной стоимостью.Продавец-консультат в довольно грубой форме сказал что ценник 158р.стоит на другую краску-белую,а я взяла супер-белую(мне нужна была именно супер белая).На всю линейку цветов краски данной марки стоял только один ценник!Получается,что магазин преднамеренно вводит покупателей в заблуждение и право потребителя на получение информации установлено статьей 10 закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», пунктом 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 нарушает в полной мере, что продавец данного магазина не исполняет свои обязательства по донесению в наглядной и доступной форме сведения потребителю,необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе, о его цене. Цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике! После неприятного разговора с продавцом, который и слышать ничего не захотел о данном законе, (в добавок сказал что я могу вообще любой ценник переставить и начать требовать по нему продавать!общение с покупателями на высшем уровне),я решила что доказывать что то бесполезно, на закон и права потребителя здесь всем все равно, хотела купить ее по НИ ГДЕ НЕ УКАЗАННОЙ цене, но произошел еще более неприятный инцидент-банка стояла неустойчиво,когда я ее взяла она стала падать и краска разлилась мне на одежду и обувь.Естественно, что никто из персонала помощь не предложил. Мне пришлось покинуть магазин. Т.к.в данном магазине мне был нанесен моральный и материальный ущерб, я обращаюсь с исковым заявлением в суд.

Менеджер магазина на ул. Кутузова на просьбу уточнить время заказа или перевести на отдел доставки бросает трубку и хамит

04 августа был приобретен смеситель Ulgran 011(328). А после установки от стал протекать в районе кроплении носика, при обращении в магазин 06.08.2020 заменили на антологичный товар только 07.08.2020. После установки замененного (нового) проблема осталась, также протекает и другой. Прошу разобраться в данной ситуации и если вся партия такая, то зачем создавать проблемы не только покупателям но и себе.

Отвратительное отношение менеджеров принимающих заказы,подтверждают готовность заказа, приезжаешь в магазин( тратишь время и бензин), и выясняется, что товара нет в наличии.

В продолжение своего отзыва,пишу прямо со склада на Смольянинова!снова ожидала 20 минут,в итоге выяснилось,что мне упаковывают витринный образец!не уточнив у меня,согласна ли я!пригласила директора,разбирается!

03.08 оформила заказ через интернет-магазин,4.08 уведомили,что товар собран и ожидает на складе на краснинское шоссе тд Панорама!ОДНАКО!05.08 после оплаты на складе больше получаса искали товар,оказалось его нет.только витринный образец,заранее меня об этом не уведомили!предложили поехать на смольянинова, 4 и получить там!товар не легкий и очень ограниченны во времени!нервы подорваны,деньги лишние потрачены,настроение испорчено!((( магазин все чаще разочаровывает! Ответ,наверняка,получу,что проведется проверка,но меня данное решение не устраивает!и в этом случае Жалоба будет направлена в защиту прав потребителей! Так как это не единичный случай!

В принципе к самому магазину претензий нет товар хороший но начальница склада по адресу Смольянинова д4 Придникова Елена Ивановна жуткое хомло так как я живу рядом и делаю ремонт я часто бываю в вашем магазине это дама начала орать на своих сотрудников так как они загрузили не туда товар по ее распоряжению начала орать матом я в этот момент находилась с мужем и маленьким 6 летним ребёнком я сделала ей замечание в ответ она меня послала на три буквы после чего у нас произошёл конфликт где она продолжила ругаться матом не постеснявшись маленького ребёнка претензия заключается в том что б ее уволили либо я продолжу жаловаться выше стоящее руководство

Действительно связались на следующий день и решили вопросы. Спасибо

Спасибо. Перезвонили с утра и урегулировали ситуацию.

Сегодня 04 августа 2020 года. приехала в магазин ремонт дома на Кутузова и решила купить ламинат на три комнаты. Подошла к продавцу Хвастову Денису (продавец где продается ламинат .Ф.И.написано в накладной подготовка продажи) посчитал. КРУТО на половину меньше того что должно быть.( счетовод ) БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ ЧТО БЫ НЕ ПРИЕЗЖАТЬ ЕЩЕ РАЗ, Как надоело проверять

Заказала плитку Bastion 3 июля,плитка была на заказ,и ждала я ее около недели,но это не главное! Мне положили не ту плитку ,и я об этом сообщила и долго доказывала,что эта не та ,что я заказывала и отвезла ее обратно в магазин,с тех пор мне прошло уже 2 недели и мне поступили 2 звонка ,один сразу же на следующий день после сдачи мной плитки ,кто-то решил что сданная мной плитка это уже якобы новая ,ту что жду я! а второй звонок ,неделю назад и сказали придет плитка во-вторник, и вот уже наступил новый вторник и не плитки не звонков!!!!!УЖАС

Команда супер. С самого начала и до доставки. Не первый год обращаюсь и не разу не пожалел. Менеджеры, водители ....в общем всем огромное спасибо. Действительно не только профессионалы, но вкладываете в свою работу душу. Спасибеще, вы лучшие!

В субботу 1 августа происходило оформление заказа. Меня уведомили о наличии товара, а также заказ зарезервировали. Однако, в воскресенье 2 августа уже после моей оплаты оказалось, что одной позиции нет. То есть товара не было вообще. В итоге была произведена замена позиции по моему заказу, на другую не очень подходящую позицию. По итогу потеряно время и нервы, а для меня - репутация магазина

прошу прощения за отзыв со мной связались все уладили) спасибо ремонту дома)

посетил магазин на смолянинова купил дверь в комплекте с коробкой и ручками 174405 181297 это коды товаров продавец уверил меня что таких полно...вернулся через 2 дня оказалось что дверь в наличии одна а ручек вообще нет и на отгрузку на склад тоже товар не стоит и представить не могут когда такие двери будут. сейчас на сайте вижу что есть в наличии. в итоге мне заново оплатить доставку придется из за некомпетентности продавцов

29.0720. мною сделан заказ 125819. Менеджер связался и сообщил, что заказ готов к выдаче. При приезде в РАДУГУ оказалось что мой заказ не соответствует (стало традицией Ремонта Дома!) . От такого заказа я естественно отказался. Теперь мне предлагает ваш менеджер доставить мой заказ бесплатно, но аж через неделю... 4.08.20. ! либо платно за мои деньги! Мативирую это тем , что я же отказался от заказа, а надо было оказывается что то скорректировать (я это вообще должен знать ??!!!) ЗАКАЗ МНЕ НЕ НУЖЕН ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ, Я ЕГО СДЕЛАЛ СЕГОДНЯ!!! Ещё по поводу элементарной (закономерной) невнимательности и необразованности персонала вашей компании: сантиметры не отличают от дюймов (девочки-менеджеры), электрики отказываются менять лампочки на гарантии (без чека) (п.5.18. ст.493 ГК РФ) , то смесь с 2-х годовалой просрочкой пытаются впихнуть и даже цифры не понимают 5 или 10 , в РАДУГЕ последнее время нормой стало отсутствие ценников на товарах!!!.... этот список бесконечен! С каждым годом РЕМОНТ ДОМА всё больше и больше разочаровывает...

Добрый вечер. Сегодня, 25.07.2020 г. была разочарована посещением магазина Ремонт дома в г. ЯРЦЕВО. Ранее этот магазин был на первом месте, когда возникл вопрос ремонта, и другие варианты в принципе не рассматривались, всё удобно, качественно и современно, обслуживание было на высшем уровне. Но сегодня я была разочарована.... Приехали в магазин, купить межкомнатные двери, соответственно нужна консультация, и её естественно мы не получили, так как на весь зал консультант был один, который на вопрос есть ли ещё консультант, в ответ закатил в полобье глаза и продолжил путь за кассу, на мой повторный вопрос уже Есть ли консультант в зале?, снова никто не отреагировал, не смотря нм то что я находилась возле 2-х рабочих касс. На моё озвученное возмущение : Это нормально, что на покупателя никто не реагирует?, консультант ответил, что не может говорить пока держит в голове код товара.... Уважаемая администрация, не экономьте на блокнотиках, не ломайте мозг сотрудникам со слабой памятью.... Вы многое теряете, пока консультант бежит через весь зал с кодом в голове, вместо того, чтоб его записать, и сказать :Будьте добры, подождите пожалуйста пару минут, и я обязательно вам помогу... Повторюсь, я разочарована. Из магазина уехали, двери заказали в Браво. Успехов Вам, мой бывший, любимы магазин Ремонт дома.

Добрый день! Делал 4 заказа через интернет магазин. Менеджеры звонят и информируют по наличию товара. На этом этапе все отлично, чувствуется заинтересованность клиентом, но когда дело доходит до получения товара в магазине, то тратится слишком много времени. Это касается и товара, оплаченного на сайте картой.

Работа службы доставки не организована совсем, такого неуважения к клиенту давно не встречал. Доставка назначена с 18 до 21, по доставке ни согласования, ни подтверждения, ни звонка. Звонок менеджеру, чтобы узнать хоть какую то инфу, также никакого результата не дал. Итог - в пустую потраченное время ожидания, потраченные деньги на грузчиков, т. к. товар крупногабаритный. К слову, заказ все таки доставили в 22-30, естественно ни о какой разгрузке речи уже не шло. Если не можете правильно организовать доставку, не предлагайте эту услугу.

Отзыв касается выдачи заказа с интернет магазина на Смольянинова. Рабочие вполне в состоянии выдать заказ из одной позиции, а если уже позиции больше пяти, то это все, можно планировать провести весь день у склада, хотя и людей нет и стоят они кружочком 5 человек, но заказ не собирается, вот 30 минут стою и жду чуда, а его все нет и нет. Ужасная работа, ужасная?!!!!!!

Не могу привязать бонусную карту к приложению

Возле магазина на Краснинском шоссе негде привязать велосипед, а хотелось бы, так как часто приезжаю за метизами и прочей мелочевкой на велосипеде.

Скажу вам, это что-то... Много раз заказывала материалы на довольно приличные суммы через интернет-магазин, менеджеры в Смоленске принимают заказ, обсуждают доставку и передают менеджеру в г Ярцево в данном случае. И тут начинается :оплачиваем и согласовываем сроки доставки и оговаривпем время. Через оговорённые время выясняется (опять же через Смоленск), что вашу доставку и не думают выполнять, менеджер все спутал... Начинаешь звонить, искать, а менеджер уже и забыл, что было обещано и отсвоиз слов отказывается. Вопрос к руководству: вы вообще боретесь за покупателя, почему такое наплевательком отношение у менеджеров, не думаю, что у них такая загрузка, что вздохнуть некогда... .

05. 07 сделал интернет заказ 120792. Очень быстро позвонил молодой человек и объяснил, что как только нужный товар поступит, мне сразу сообщат. Сегодня уже 17.07, но информации о заказе никакой. Раньше проблем почти не встречалось, что произошло?