Отзывы покупателей магазинов сети RemontDoma

Являюсь постоянным покупателем и до данного момента проблем не возникало.Перед заказом на сайте я уточнила в магазине наличие нужного мне товара и его количества,на что менеджер клятвенно заверила меня,что данное количество отложит для меня.Я предупредила,что буду оплачивать картой через сайт,на что мне так же было сказано,что проблем при выдаче заказа никаких не возникнет.По прибытию в магазин я,к слову, была очень неприятно удивлена после того,как мне предложили оплатить товар.Оплатить оплаченный товар!После звонка в офис,оказалось вдруг,что они забыли поменять статус заявки на оплаченный.Но это ещё не всё.Вишенкой на торте стало то,что в наличии оказалось только две упаковки товара из трёх оплаченных.Что за скотское отношение к покупателю?Данный товар необходим был на следующий день.Возможности бегать в ваш магазин за одной упаковкой каждый день у меня нет ни возможности,ни желания.Прошу разобраться в инциденте и доставить оставшийся товар по адресу покупателя за счёт виновного.Телефон для обратной связи 89043661458.

Хочу выразить благодарность начальнику отдела напольных покрытий в магазине по ул.Смольянинова. Руслан лично консультировал при выборе ламината, учел все предпочтения, подобрал все необходимое, плинтуса, уголки, подложку. Несколько раз бегать в магазин чтоб докупить не пришлось. Очень рада, что есть такой ответственный подход к работе. Обязательно обращусь еще в магазин, и надеюсь что попаду именно к этому человеку.

Хочу выразить огромную благодарность не вашей сети, а сотруднику Владимиру, который работает в магазине на ул. Рыленкова, 49Б. Этот человек - образец вежливости, клиентоориентированности, терпения и профессиональной компетентности, хоть он и работает меньше некоторых других сотрудников в этом магазине (постоянно туда хожу и многих знаю в лицо не первый год), но знает побольше всех их вместе взятых! У вас, в принципе, очень запутанная система заказов, доставок, наличия, скидок и всего, что нужно покупателям - разобраться в этом самостоятельно почти нереально! И многие сотрудники очень часто вводят в заблуждение, давая неверную информацию (это уже вопрос обучения к начальству - этому процессу, видимо, вообще не уделяют внимания), и только Владимир в магазине на Рыленкова знает всё и обо всём, уж не знаю, как он в этом всём сам разобрался, но как-то разобрался! И он всегда нарасхват - к нему очередь, потому что только он может компетентно ответить на все вопросы. Такой сотрудник будет нарасхват в любом подобном магазине, очень хотелось бы, чтобы начальство это понимало и умело сохранять таких профессионалов! Чисто по-человечески желаю Владимиру успехов в труде и карьере, а вашей компании желаю обратить внимание на кадровую политику - один такой человек весь магазин не вытянет!

Выражаю благодарность менеджеру Мищенковой Кристине за подробную и компетентную информацию о наличии и способах заказа товара 133987. Ходатайствую о премировании к Дню города. Одновременно обращаю внимание нА отсутствие образцов товаров под заказ в магазине на Смольянинова, что очень затрудняет выбор и принятие решения о приобретении.

Добрый день!хочу оставить отзыв о вашем интернет-магазине!это просто ужас!захожу на сайт,выбираю город Смоленск,хочу заказать люстру...первая под заказ-ждать полтора месяца,и то если будет у поставщика,вторая-в наличии, в НЕВЕЛЕ!с учетом того,что выбран,г. Смоленск!как у вас работает база?-ну ладно,привезут в течении неделе-хорошо!потом перезванивают,а там плафон битый!как так?люстра в наличии с битым плафоном?(она кстати до сих пор числится на сайте,а именно в наличии)!кто-нибудь опять закажет-и все заново...работа ради работы!я когда делаю интернет-заказ,мне не нужно,чтобы мне звонили и спрашивали про товары,которые я положила в корзину буду ли я делать заказ...а потом ещё 100500 звонков по уточнению наличия в том или ином магазине,да вообще в другом городе!доработайте базу,чтобы пользователю было видно,что есть в наличии в выбранном городе,а ещё лучше на наличие в конкретном магазине!да понятно,что пересорта никто не застрахован!но насколько это упростит работу интернет-магазина и сократит штат!чтобы лишь конкретных случаях перезванивали и уточняли!в общем,сделали мы интернет-заказ,но уже не люстры,так муж час в очереди просидел,что его забрать!почему оптовики оформляет заказы в выдаче интернет-магазина?из них 20 минут на складе,потом заказ частично был в зале,а частично на складе?это как так?с учётом того,что мне позвонили и сказали,что мой заказ готов к выдаче!

Здравствуйте Хочу сказать большое спасибо, и отметить работу сотрудников отдела напольных покрытий: магазин в городе Смоленск на Кутузова. В особенности хочется отметить Мищенкову Кристину. Девушка быстро сориентировалась в ситуации, нашла образцы, помогла определиться с цветом, грамотно объяснила в чем различие. Благодаря таким людям хочется быть вашим клиентом. Прошу отметить работу девушки, и по возможности премировать. Хороших продаж!

Очень давно ходим в этот магазин все устраивало до тех пор пока не оформили кредит на сантехнику, сначала не оказалось душевой кабины, потом менеджер не мог найти ничего в наличии, поехали лично в магазин там целых 3 кабины в наличии было нужного нам размера, из за этого нам пришлось переделывать заявку с ней тоже были трудности, итог прошла уже неделя перед приездом подписания договора звонят из магазина и говорят что менеджер заболел вдруг, человек что б подписать договор ехал за 60км от Смоленска и все зря, теперь опять ждать, очень неприятный осадок остаётся, что больше к вам возвращаться не хочется, хотя на Кутузова очень хороший магазин и консультанты очень грамотные и вежливые.

Хожу давно уже в этот магазин(город Невель), консультанты всегда помогают, к каждому находят индивидуальный подход, отлично работают. С огромным удовольствием порекомендую всем этот замечательный магазин!

Хочу отметить хамское отношение к клиентам на складе, расположенном на Ново-комендантская, 4. Начальник одного из складов Королев никак не может быть примером для своих подчинённых. Грубое, невежественное отношение к клиентам, посещающим этот склад. Его слова: ты слишком умная что ли, я Начальник, а не грузчик. При этом к нему ни с каким вопросом не обращались. Просто он захотел так высказаться. 13.09.19

Огромное спасибо, со мной связались буквально через 8 минут, очень вежливая и внимательная девушка Екатерина помогла решить проблему! Правда в заказе одну и ту же лестницу поставили по разной цене...

Хочу выразить огромную благодарность директору магазина на Кутузова, 11Г, Александру! Человек реально на своём месте - такая редкость в наше время! Была проблема с доставкой (не по вине магазина, по стечению обстоятельств, грузчиков заказывала сама, они подвели, и потом посыпалась вся цепочка: сломался лифт в подъезде, водитель некорректно себя повёл, а с самого начала и в магазине неправильно проинформировали на кассе, в общем - кошмар), Александр повёл себя очень вежливо, грамотно и быстро подобрал решение, которое полностью меня устроило - настоящий профессионал, жаль, что не все люди в моей цепочки оказались такими, и пришлось привлекать к решению данного вопроса самого директора. Спасибо, Александр! Успехов Вам в карьере и терпения!)

В добавление к предыдущему отзыву: со мной связались буквально через 15 минут, очень вежливая и внимательная девушка Екатерина помогла решить проблему! Огромное ей спасибо!

Здравствуйте, не получается привязать карту к мобильному приложению. Сказали, что она должна отображаться автоматически, при условии совпадения почты и мобильного номера. Но нет. Как можно решить проблему?

Здравствуйте, сегодня делал заказ в магазине по адресу г. Смоленск ул. Кутузова д. 11г. Покупал плитку в ванную настенную Eridan чёрного цвета 17-01-04-11-71 и белого цвета 17-00-01-11-71. Расскажу в кратце в чем проблема, приезжал за день до покупки и искал подходящий товар, фотографировал понравившиеся стенды с изделиями и ценой на них. На следующий день, приезжал уже оформлять заказ по понравившемуся материалу, плитка только под заказ, оплатил предоплату и уже только дома в расходнике увидел что цены не соответствуют заявленным на выставочных стендах. Цена в магазине за плитку была 115 р за 1 штуку, а по договору цена за эту же плитку уже составляла 124 р. Получается разница в 9 р. с одной плитки. Я её заказал в количестве 96 штук, разница в цене 864 р. внушительная. По закону мне должны произвести расчёт по заявленной цене, либо предупредить меня о том что старая цена не актуальна, чего консультант который составлял договор не сделал, где искать справедливости...

Люди!!! Никогда не покупайте у них искутвенный камень их собственного производства полное д.... о плюс доставка бешеная консультанты которые якобы помогут с моделирование керамической плитки насамом деле делают все чтобы ты побыстрее свалил в наличии ничего нет все под заказ нереальные сроки Ждём леруа мерлен

Здравствуйте! Сделал заказ в интернет магазине, обещали доставить во вторник привезли в пятницу, позвонили в 15.00 и сообщили что магазин в Невеле работает до 16.00 по техническим причинам, я переспросил смогу ли я получить заказ в субботу сказали что можно, я нанял машину и приехал в магазин, мне отказали в выдаче товара мотивировали тем, что заказы по выходным не выдают. я считаю что в магазине в Невеле всё очень плохо, я уже второй раз сталкиваюсь с какими-то проблемами

К предыдущему ответу- администраторы, отвечающие клиентам, Вы сами хоть отдаете отчет своим ответам???? Это полный бред!!! Как так вообще возможно, карта НАКОПИТЕЛЬНАЯ, а бонусы не накапливаются???? ГДЕ ЛОГИКА??? Почитайте внимательно условия лояльности по карте!!! Компетентности ноль! Магазин сделал скидку за долго до моего выбора, ссылаясь на остаток и брак в товаре! Какая связь ??? Я оплатила сумму, Вы должны мне начислить бонусы! Я не дополнительную скидку попросила, а только то, что Вы обещаете Клиенту, выдавая карту и буклет к ней! Вы несете ответственность за ту информацию, которую доносите до потребителя! Один вывод - никому ничего не надо!! Полный бардак, халатность и отсутствие емких грамотных ответов Клиентам!!! Ваш уровень только пожелать хорошего дня, ну и для галочки добавить -проведем проверку!!! Это просто смешно!! Никому и ни за что не советую этот магазин, вернее ЛОХОТРОН, авось отпишимся. Я человек принципиальный, и на этом не остановлюсь. Буду искать истину Ваших ответов в другом месте. Надеюсь в скором времени мне удастся доказать Вашу неправоту, либо заведо данную ложную информацию по картам и бонусам!!!

29.08.2019 в Панораме покупала тюль (последний кусок с витрины), да и еще с браком. На нем висела бирка , что скидка 20%, меня устроило. Девушка выписала документ , я пошла на кассу оплачивать, вместе с деньгами отдала кассиру дисконтную карту (она у меня накопительная!!!!), на что недовольным голосом и недовольным видом повернувшись ко мне, кассир сказала либо то, либо другое...... Простите АДМИНИСТРАЦИЯ МАГАЗИНА А ЭТО КАК???????? Я делаю у вас покупку, почему не накапливается та сумма на которую я купила товар.... в конце концов где вообще логика????? Почему мне не должны накопится бонусы с данной покупки..... Это либо лохотрон, либо авось итак прокатит..... НЕТ УЖ..... Прошу разобраться в данной ситуации!!! Карта накопительная!!!! Ключевое словоНАКОПИТЕЛЬНАЯ, так будьте любезны накапливать бонусы от тех сумм , которые оплачивают Вам покупатели! Надеюсь на оперативное решение вопроса!!!!

Доброго времени суток! Во первых желаю процветания и развития вашего строительного направления. Во вторых хочу отметить отличный, слаженный и всегда внимательный коллектив работающий по адресу Киевское шоссе 56. Делал не мало заказов с доставкой в этот магазин, все в срок, всегда отзванивались и оставались вежливы и корректны. Кроме того спасибо за акцию, выиграл много необходимого для ремонта, а так же шуруповерт!!!

Неделю назад в ту панорама покупалаа плитку в ванную и туалет. В наличии не оказалось нужного количества бардюров из этой коллекции. Основную часть плитки оплатила и забрала, а бардюры оформили под заказ. Сегодня мне позвонил продавец который оформлял заказ и сказал, что все доставлено и находится на складе на ул. Кутузова. Я сказала,что мне удобнее забрать от туда,на что продавец начал меня отчитывать и говорить, что я его ,,кинула,, , он работал, а теперь за это не получит деньги, с моей стороны это не красиво отбирать его заработок. Затем предложил приехать в Панораму и там оплатить,чтобы продажа за ним прошла, а забирать я могу где угодно. Я отказалась, после чего он ещё раз высказал мне какая я плохая, что не подумала о проценте его продаж и отдаю его деньги людям которые не работали, а затем и вовсе бросил трубку. Я перезвонила и попросила разъяснить каким образом мне забрать заказ из магазина на ул. Кутузова, есть ли какой-то номер заказа. Однако продавец сказал, что он не знает, так как он продает в ТЦ Панорама, а после того как я лишила его заработка, то и вовсе сама разберусь. К слову покупая плитку этот продавец делал проект . Я была в магазине с 2-х летним ребенком и проект этот мы ждали больше часа!!!!! Считаю такое отношение к клиентам не допустимым!!!! И тем более не вписывается ни в какие рамки, что сотрудники Вашего магазина высказывают клиенту, что из-за него продавец не получит деньги от продажи. Это не проблемы клиента!!!! Если бы не действия данного продавца, то звёзд было бы 5(((((

Недели две назад сделали заказ на сайте, всего по-немногу, вот дошли руки написать отзыв. Устали от душевой кабины и купили себе акриловую ванну) Конечно еще и смеситель. Качество хорошее, довольны. Обновили наконец входную дверь, уже установил мастер, а с ванной и сами справились. В ванную так же поставили новую дверь Анкону, дешево и сердито. Менеджеры очень вежливые, ответили на вопросы. Доставили чуть с задержкой, но не проблема. По надобности будем покупать ещё) Спасибо Интернет магазину.

Добрый день! Тоже решил оставить свой отзыв. Строю себе загородный дом, друзья подсказали как быстро, эффективно и в тот же момент можно с экономить на возведении фундамента. Мой прораб нашёл стяжку для опалубки на вашем сайте. Как не пытались, не смогли сделать заказ, корзина почему-то по товару не работает. Решили проехать по магазинам Кутузова, Понорама,Смолянинова. Товар так и не нашли, пришлось покупать в другом месте. Потратили кучу времени и нервов. В итоге купили в Технониколь где ребята очень быстро решили наш вопрос.

Периодически попадается некомпетентный персонал в магазинах. Например, 20.08.2019 зашел в магазин по адресу ул. Кашена, д. 6, хотел купить стеклобанку 0,5л в количестве 10-12 штук, поинтересовался нет ли товара в больших упаковках, на что продавец ответила нет, а на мой вопрос: можно ли их как-то упаковать?, получил ответ(дословно):Да, можно в пакеты упаковать и ушла по своим делам, не предложив ни упаковать, ни пакет. Спасибо конечно за столь дельный совет по упаковке, но мне казалось, что продавцы в магазинах должны продавать, а не давать советы. В результате я из магазина ушёл не захотев ничего покупать с таким то обслуживанием.

Не могу очистить корзину, эти карнизы уже висят у меня в спальне, а в корзине ещё есть, сделайте пожалуйста это если можете, очистите её.

Заказал дверные ручки, № Заказа: #74290, доставка быстрая, всего 2-а дня! Прихожу забирать в Миловидово, хорошо глянул что там в коробках, а ручки то не те! Заказали ещё раз в пункте выдачи, посмотрим , что на этот раз пришлют!

Спасибо, решили проблему. Позвонил в интернет магазин и недостающие профили потолка бесплатно доставили домой.

Ужасно, приехал забирать заказ на Смолянинова, прождал час пока собрали, в итоге профиля 1,2 м потолочного в нужном количестве не оказалось, хотя числится. Предлагают ехать на Кутузова, потерять еще 1,5 часа.

ВНИМАНИЕ. Здесь ОБМАНЫВАЮТ ПОКУПАТЕЛЕЙ. 12.08 я заказал в интернет магазине стабилизатор. 13.08 я пришел в офис выдачи интернет заказов в г. Десногорск. При оформлении заказа оказалось, что цена за товар не соответствует цене указанной на сайте, завышена, о чем я сообщил девушке оформляющей заказ, зашел со своего телефона и показал указанную цену (цена на сайте 2600, со скидкой 2561.00, а реально продали за 2612.22) , она перезвонила в Смоленск где ей сказали, что у них на сайте цена другая, она открыла сайт на своем компьютере, где цены, соответствовали ценам которые были у меня на телефоне. Девушка предложила, той с которой разговаривала по телефону разъяснить мне лично, но на том конце отказались это делать. Мало того, что цены на сайте не соответствуют, так еще и происходит обман при оплате: в чеке указано, цена - 2600 сумма без скидки - 2600 скидка - -12, 22 и того 2612,22, скажите пожалуйста зачем нужна такая скидка? и не рассказывайте мне, что произошел сбой в компьютерах. Месяца два назад я так же покупал товар здесь, было тоже самое, тогда мне сказали, что это сбой и он не устранен до сих пор? Я так же звонил в Смоленск по этому поводу, внятных объяснений мне не дали. Жалко что здесь нельзя вставить фото и скрины, я готов подтвердить свои слова фактами. Так же я буду распространять эту информацию по соц сетям, пока не прекратится это надувательство клиентов. И сделайте оценку с минус одного, единицы для вас много.

Заказала и купила пять карнизов через интернет магазин, а бонусы пришли только за один.

Плохой персонал .На Кутузова заказал через сайт товар. Прождал полчаса пока отпустят клиента.Потому что двое других операторов играли на компе. Потом поехал на склад товара не оказалось в магазине, Оператор не владеет информацией об остатках товара. Хотя оператор по телефону когда я заказывал клялась что он есть. Это уже второй кидок с их стороны за 2 месяца.

Торговая сеть хорошая. Но лучше на Краснинское шоссе в Панараму не ездить. Самый плохой персонал из всей сети.

Добрый вечер...меня всё устраивает в работе...но только при заказе через интернет магазин...зачастую попадаются грубые продавцы...сегодня забирал товар на 23000...а баллы не начислили...в личном кабинете написано 0...

Добрый вечер. Хотел бы пожаловаться на работу магазина на ул.Смольянинова. Совершил покупку на сумму 27257,37, выдали анкету. Заполнил, получил карту, девушка которая выдавала карту сказала что сама её активирует. На кассе предупредили что бонусы с покупки начисляться на курту. Вернулся через пару дней, хотел воспользоваться бонусами, на кассе сказали что бонусов 0. Сходил в офис, девушка с недовольным лицом объявила что я неправильно понял и только последующие покупки будут возвращаться бонусами. В целом магазин не плохой, но странно, что содрудница офиса сама активировала карту. До этого я совершал покупки данном магазине (не зная о карте клиента) и суммы покупок были приличные но карту мне даже не предлагали оформить.

Ужасная работа всей системы магазина на Смольянинова сделали покупки на 28 650 оформили карту ждали бонусы их не начислили пока сама не стала выяснять где они? Анкету потеряли заново по телефону все вбивали. Привезли покупки(доставку мы оплатили) Мойка накладная оказалась не та сушилка с лева, а у нас оплачено с права. Стали собирать тумбу под мойку оказалась нет крепежей мойки с тумбой ( оказалось в последствии что в комплектность не входят в магазине не предупредили). Стали собирать душевую кабину отсутствуют дуги и болты для ножек. Поехали в магазин взяв с собою мойку. Продавец заменила её на вопрос чем крепить почему сразу на предупреждают: ну может вы сами что ни будь придумаете. Потом предложила нам крепежи. Теперь пошли разбираться с душевой кабиной отправили на склад. Попросила главного кладовщика рассказала ситуацию что в комплекте отсутствуют рельсы и болты для ножек что это их грубое нарушение в работе так как они при поступлении должны проверять товар на комплектность. Сказали что будут искать на складе и доставят мне за свой счет. Около 17.00 этого же дня звонят и просят опять приехать в магазин и написать заявление до 19.00 так как женщина пенсионного возраста работу заканчивает в это время. Я сказала что магазин работает до 21.00 и я приеду тогда когда мне будет удобно тогда обратитесь на кассу. Приехав в магазин на кассе люди оплачивают покупки толкаются я попросила уделить мне время мне кассир дала бланк заявления на возврат или обмен товара я сказала что я должна писать претензию на не до комплектность дуг и болтов. Она сказала что это не её дело она кассир и пригласила заведующего магазином. Он мне не подставила и сказал пишите заявление на возврат или обмен товара других бланков у них нет. Я стала объяснять что это не грамотно. На вопрос о сроках доставки нечего не смог ответить. До сих пор жду. Вопрос КОГДА МНЕ ПРИВЕЗУТ НЕДОСТОЮЩИХ ДУГ и БОЛТОВ? P.S. Попросив продавца заполнить гарантийный талон в паспорте душевой кабины сказала что чек является гарантийным талоном. После разговора на повышенных тонах заполнила его спрашивая меня какой номер Г.Т. (поставила 1) и куда ставить печать.

Хочется сказать ,что заказ был выполнен быстро,но большая проблема с доставкой и разгруской товара адресно.Я пенсионер и мне просто невозможно разгружать и донести мешки 40 кг. до места.Просьба к руководству магазина решить вопрос с грузчиками по разгрузки товара доставки по адресу до места.

Хочется сказать огромное спасибо сотрудникам интернет магазина. Мой заказ принимала Ирина. Отнеслась очень внимательно, все рассказала, исправила и уточнила мой заказ. Сработала чётко, вежливо. На наше удивление заказ пришел очень быстро. Спасибо вам большое за понимание и внимательно отношение. Мы заказывали товар в город Невель. А вот работникам магазина в Невеле стоит поучиться работать с покупателями. Нам сообщили, что ваш товар пришёл и можно его забрать сегодня, а придя в магазин сказали приходите завтра. И было крайне неприятно видеть такое отношение. Конечно, товар нам отдали в этот день, но неприятный осадок остался.

6.07 Купили на Смольянинова на 26000 мебель в ванную. Пришли на кассу дали дисконтную карту кассиру, но она оказалась старая. Сказали нужно поменять. Пошли на склад в офис на втором этаже, там девушка поменяла карту и сказала что можно ею пользоваться. Пришли опять на кассу. Кассир все пробила и сказала что бонусы на новую карту придут только на следующий день. В итоге установили мебель и в начале августа решили еще докупить строй материалов. Опять приехали на Смольянинова, выбрали товар и пошли на кассу. В вовремя оплаты подали кассиру дисконтную карту, думали на ней за прошлую покупку начислены порядка 700 балов. Оказалось что на ней 70 балов только. В офисе объяснить куда пропали балы не смогли. 5.08 созвонились с Смольянинова и девушка нам ответила, что 6.07 нам были начислены баллы на карту, а 10.07 мы их списали на Краснинском шоссе. Мы потеряли дар речи. Объясняем девушке что мы после 6.07 до 3.08 мы рядом небыли не с одним магазином фирмы и не могли списать бонусы. Так что если у вас на карте много бонусов, и редко ею пользуетесь, смотрите у вас их могут списать без вашего ведома. Похоже работники этой фирмы смотрят на какой карте совершается большая покупка и начисляется много баллов через некоторое время используют на себя эти баллы. а вам если интересуетесь куда они делись, говорят что вы их потратили в другом ихнем магазине или кому нибудь передавали свою карту. Лохотрон полный. Если можно было бы то поставил бы минус пять звезд.

Посетили ваш магазин в городе Невель, спасибо огромное за помощь начальнику отдела Елене, все быстро помогла найти и выбрать. Остались очень довольны. Побольше бы таких сотрудников, ещё раз большое спасибо)

Разъясните БЕЗГРАМОТНОМУ персоналу вашей сети , что отсутствие чека не является отказом от замены товара!!! ( п.5. 18 Закон озащите прав потребителя ст.493 ГК РФ). Спасибо администратору на Кутузова (оказалась единственным грамотным сотрудником) благодаря которой быстро всё решилось, а то бы мне ещё час пришлось выслушивать бред ваших сотрудников.

Поставить оценку... Поставлю ... 0 ... Сегодня суббота время на 3 августа 17-40 Продолжаю... Товар должен приехать вдо трех.. Но его нет... Ответить после трёх когда его привезут не могут и вешают лапшу на уши...день коту под хвост.. А товара на машину... Руководство фирмы... Вы пока на рынке.. Но это не на долго..